Política de Privacidad

En Power Bark respetamos tu privacidad y valoramos la confianza que depositas en nosotros. Esta Política de Privacidad explica de forma clara y transparente cómo recolectamos, utilizamos y protegemos tus datos personales, así como el tratamiento de las fotografías y videos que puedas compartir con nosotros (por ejemplo, imágenes de tu mascota o de tu mascota junto contigo). Al utilizar nuestro sitio web o interactuar con nuestros canales oficiales, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

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Recopilación de Datos Personales

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Podemos recopilar información personal que tú mismo nos proporcionas a través de nuestro sitio web o mediante nuestras redes sociales. Estos datos se obtienen, por ejemplo, cuando rellenas un formulario de contacto, realizas un pedido, participas en una promoción, o nos envías un mensaje directo. Los datos personales que recolectamos pueden incluir, entre otros:

• Nombre y apellidos: Para poder dirigirnos a ti de forma adecuada.

• Correo electrónico: Para enviarte confirmaciones de pedidos, responder a tus consultas, informarte sobre promociones u novedades y brindarte soporte.

• Número de teléfono: Para resolver rápidamente dudas o coordinar detalles de pedidos o entregas vía llamada o mensajes.

• Información de envío (dirección): Cuando realizas un pedido de nuestros snacks, podemos solicitar tu dirección u otros datos necesarios para entregar el producto.

• Datos de redes sociales: Si interactúas con Power Bark a través de plataformas de redes sociales, podríamos recibir información disponible en tu perfil público (como tu nombre de usuario o foto de perfil), únicamente en la medida en que tú nos la proporciones o permitas mediante acciones como comentarios, mensajes o participaciones en dinámicas.

Todos estos datos los proporcionas de manera voluntaria al interactuar con nosotros. Si prefieres no compartir cierta información personal, puedes optar por no proporcionarla; sin embargo, ten en cuenta que en algunos casos puede ser necesaria para acceder a determinados servicios (por ejemplo, realizar un pedido o recibir noticias nuestras).

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Uso de los Datos Personales

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Los datos personales recopilados se utilizan con los siguientes fines legítimos y necesarios relacionados con nuestros productos y servicios de snacks naturales para perros:

• Procesar pedidos y entregas: Utilizamos tus datos para gestionar las compras que realices en nuestro sitio (por ejemplo, preparar tu pedido, procesar el pago, coordinar el envío a tu domicilio y mantenerte informado sobre el estado de la entrega).

• Comunicación y contacto: Empleamos tu nombre, email o teléfono para responder a tus consultas, confirmar la recepción de tus mensajes y ofrecerte asistencia al cliente. Si nos has contactado por alguna pregunta, queja o sugerencia, tus datos nos permiten darle seguimiento a tu caso de forma personalizada.

• Promociones y novedades: Con tu correo electrónico (u otros datos de contacto que nos autorices) podemos enviarte noticias sobre Power Bark, ofertas especiales, nuevos productos, promociones, boletines informativos o invitaciones a eventos. Este tipo de comunicaciones se enviarán solo si las has aceptado recibir (por ejemplo, suscribiéndote voluntariamente). En cualquier momento puedes darte de baja de estas comunicaciones promocionales, tal como se explica más adelante en esta política.

• Participación en concursos o campañas: Si te registras o participas en promociones específicas (por ejemplo, sorteos, concursos o la campaña “Un Snack, Una Sonrisa”), utilizaremos la información proporcionada para administrar tu participación, contactarte si resultas ganador, y hacer el debido seguimiento de la actividad.

• Mejora de nuestros servicios: También podríamos usar de forma interna ciertos datos (como tu historial de compras o interacciones) para entender mejor tus necesidades, evaluar la calidad de nuestros productos/servicios y mejorar la experiencia del usuario. Esto siempre se hará de manera agregada o pseudonimizada, sin comprometer tu privacidad.

• Atención al cliente: Tus datos nos ayudan a brindarte soporte eficiente, ya sea respondiendo dudas sobre qué snack es mejor para tu perro, atendiendo reclamaciones o devoluciones, o asesorándote en cualquier tema relacionado con nuestros productos.

En ningún caso utilizaremos tus datos personales para fines distintos a los mencionados sin tu consentimiento. Tampoco recopilamos intencionalmente categorías especiales de datos sensibles (como datos financieros más allá de los necesarios para procesar pagos a través de plataformas seguras, información sobre salud, origen étnico, creencias, etc.) a menos que tú explícitamente nos las proporciones por alguna razón relacionada con nuestros servicios.

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Fotografías y Videos de Clientes

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En Power Bark nos encanta compartir la alegría de las mascotas y sus dueños disfrutando de nuestros snacks. Por ello, es posible que ocasionalmente te invitemos a participar en campañas o dinámicas donde se involucren fotografías o videos. Un ejemplo es nuestra iniciativa “Un Snack, Una Sonrisa”, en la que alentamos a nuestros clientes a enviarnos fotos o videos de sus perros saboreando nuestros snacks naturales (a veces acompañados por sus dueños mostrando esa sonrisa compartida). También podríamos documentar eventos especiales de Power Bark con material audiovisual donde aparezcan clientes y sus mascotas, siempre de forma respetuosa.

Uso del contenido visual: Las fotos y videos que nos compartas de forma voluntaria, ya sea enviándolos directamente (por medio de redes sociales, correo electrónico, formularios en la web) o participando en sesiones/eventos donde se tomen imágenes, podrán ser utilizados en nuestros canales oficiales de comunicación, tales como:

• Nuestras redes sociales (por ejemplo, en las cuentas oficiales de Power Bark en Facebook, Instagram, TikTok u otras plataformas similares, para publicar tu foto o video junto con un mensaje relacionado con la campaña o testimonio).

• Nuestro sitio web oficial, incluyendo secciones de galería de clientes felices, blog, testimonios o páginas promocionales donde se destaque la participación de la comunidad Power Bark.

• Material promocional impreso o digital, como folletos, catálogos, boletines, presentaciones o anuncios publicitarios donde se resalten las experiencias positivas de clientes reales con sus mascotas.

Siempre que utilicemos una fotografía o video tuyo, lo haremos con el único propósito de celebrar y promocionar momentos de felicidad relacionados con nuestros productos. Nos comprometemos a dar crédito cuando corresponda (por ejemplo, mencionando tu nombre o el de tu mascota, si así lo deseas) y a tratar cada imagen con respeto y buen gusto. No alteraremos significativamente el contenido ni lo sacaremos de contexto – por ejemplo, no usaremos tu foto de manera que pueda resultar ofensiva, ni la cederemos a terceros ajenos a Power Bark para usos no relacionados con nuestra marca.

Consentimiento para uso de imágenes: Es importante aclarar que no te pediremos que firmes un consentimiento por escrito cada vez que nos envíes contenido visual o participes en este tipo de campañas. En su lugar, el hecho de enviarnos voluntariamente una fotografía o video, o de participar en actividades como “Un Snack, Una Sonrisa”, se entenderá como tu consentimiento tácito para que Power Bark use ese material en los canales oficiales mencionados. Dicho de otro modo, tu participación voluntaria constituye una aceptación de que tu imagen (y la de tu mascota) pueda ser difundida por Power Bark con fines promocionales y de comunicación de la marca, conforme a lo descrito en esta política. Si no estás de acuerdo con esto, te sugerimos abstenerte de enviar fotos/videos o participar en dichas dinámicas. Sin embargo, ten la tranquilidad de que puedes revocar este consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, si luego decides que ya no quieres que cierta foto tuya aparezca en nuestras redes), tal como explicamos en la sección de Derechos del Usuario más abajo.

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Seguridad y Protección de los Datos

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En Power Bark nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información. Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales y cualquier contenido que nos compartas, evitando el acceso, uso o divulgación no autorizados. Estas medidas incluyen, por ejemplo:

• Almacenamiento de información personal en sistemas seguros y controlados, con acceso restringido únicamente a personal autorizado que necesita conocer esos datos para realizar sus funciones (por ejemplo, el equipo encargado de gestionar pedidos o marketing).

• Uso de conexiones cifradas (como SSL/TLS) en nuestro sitio web para proteger los datos que nos transmites en formularios (de modo que, cuando ingresas tu información, esta viaja de forma segura).

• Procedimientos internos de buenas prácticas en el manejo de datos: nuestro personal está capacitado para tratar tus datos con confidencialidad y respeto, conforme a los lineamientos de esta Política de Privacidad y las leyes aplicables.

Aunque ningún sistema es completamente invulnerable, en Power Bark nos esforzamos por mantener actualizadas nuestras herramientas de seguridad y revisar periódicamente nuestras prácticas para mejorar continuamente la protección de tus datos. Asimismo, no compartiremos tus datos personales con terceros no relacionados con la prestación de nuestros servicios sin tu autorización. Únicamente en casos necesarios podríamos compartir ciertos datos con proveedores de servicios de confianza, por ejemplo: empresas de mensajería para entregar un pedido, plataformas de pago para procesar transacciones, o agencias de marketing que gestionen el envío de nuestras newsletters. En cualquier caso, dichos proveedores están obligados contractualmente a usar la información solo para el servicio específico que brindan a Power Bark y a tratar tus datos con confidencialidad y seguridad equivalentes a las nuestras. También podríamos divulgar información personal si fuese requerido por ley o autoridad competente (por ejemplo, en respuesta a un requerimiento legal), pero te notificaremos en la medida de lo posible cuando eso ocurra.

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Derechos del Usuario (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

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Como titular de tus datos personales, tienes una serie de derechos que respetamos y apoyamos. En cualquier momento, puedes ejercer los siguientes derechos respecto a la información que nos has proporcionado:

• Acceso: Tienes derecho a solicitarnos confirmación de si estamos tratando datos personales tuyos y, en caso afirmativo, a acceder a ellos. Esto significa que puedes pedirnos que te indiquemos qué datos tuyos tenemos en nuestras bases de datos y para qué los estamos utilizando.

• Rectificación: Si algún dato personal tuyo es inexacto, está desactualizado o incompleto (por ejemplo, cambiaste de número telefónico, o tu nombre está mal escrito), tienes derecho a que lo corrijamos o actualicemos.

• Cancelación: También puedes pedirnos que eliminemos y cancelemos tus datos personales de nuestros registros cuando consideres que ya no son necesarios para los fines que se recopilaron, cuando retires tu consentimiento, o simplemente porque deseas que ya no los tengamos. Ten en cuenta que, por obligaciones legales o contractuales, a veces necesitaremos conservar cierta información por un tiempo determinado (por ejemplo, datos de una transacción ya efectuada para fines fiscales), pero en todo caso te informaremos si ese fuera el motivo de no poder eliminar algo de inmediato.

• Oposición: Si no deseas que sigamos utilizando tus datos para alguna finalidad específica, tienes derecho a oponerte. Por ejemplo, puedes oponerte a seguir recibiendo comunicaciones promocionales (aunque inicialmente hubieras aceptado recibirlas) o a que conservemos algún dato tuyo en particular. Si ejerces este derecho, dejaremos de tratar tus datos para esos fines, a menos que existan razones legítimas imperiosas o por obligación legal que nos impidan hacerlo.

• Revocación del consentimiento: En los casos en que estemos tratando tus datos personales o usando contenido tuyo basándonos en tu consentimiento, tienes derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento. Por ejemplo, si nos diste permiso para publicar una foto tuya y de tu mascota en nuestras redes sociales, pero luego cambias de opinión, puedes comunicárnoslo y retiraremos dicho contenido en la medida de nuestras posibilidades técnicas (por ejemplo, podríamos eliminar la publicación de nuestras páginas oficiales).

Para ejercer cualquiera de estos derechos o si deseas solicitar la baja de comunicaciones promocionales, retirar tu consentimiento previamente otorgado, u obtener ayuda en relación con tus datos personales, simplemente ponte en contacto con nosotros a través del medio indicado en la sección de Contacto abajo. Cuando nos escribas, por favor indica claramente qué derecho deseas ejercer y proporciona información suficiente para encontrarte en nuestros registros (por ejemplo, el email que usaste con nosotros, tu nombre, y en su caso, qué contenido visual quieres que eliminemos). Atenderemos tu solicitud en el menor tiempo posible y te informaremos sobre la resolución de la misma, de acuerdo con los plazos que establezca la ley aplicable. El ejercicio de estos derechos es gratuito (no cobramos nada por procesar tu solicitud) y no requerirá más que verificar tu identidad para proteger tu privacidad.

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Medio de Contacto y Consultas

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Si tienes alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el manejo de tu información, estaremos encantados de ayudarte. Puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@powerbark.com

Este correo es el canal dedicado para temas de privacidad. No dudes en escribirnos para ejercer tus derechos ARCO, pedir la eliminación de una fotografía/video, actualizar tus datos o simplemente aclarar cualquier duda sobre cómo manejamos la información. Adicionalmente, en nuestro sitio web también puedes encontrar una sección de contacto o formulario en el que podrás indicarnos tu solicitud específica.

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Uso de Sitio Web y Enlaces Externos

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Ten en cuenta que nuestra página web podría contener en algún momento enlaces a sitios web de terceros, como por ejemplo nuestras páginas en Facebook o Instagram, o colaboraciones con aliados. Esta Política de Privacidad aplica únicamente al sitio web y canales oficiales de Power Bark. Si sigues un enlace a otros sitios externos, te recomendamos revisar las políticas de privacidad de esos sitios, ya que Power Bark no tiene control sobre cómo manejan la información en esas plataformas de terceros.

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Cambios a esta Política de Privacidad

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Power Bark puede actualizar o modificar esta Política de Privacidad ocasionalmente, por ejemplo, para adaptarla a cambios en nuestras prácticas o a nuevas exigencias legales o regulatorias. Cualquier cambio significativo será publicado en esta misma sección de nuestro sitio web con una fecha de actualización revisada. Si los cambios son sustanciales, podríamos notificarte adicionalmente por medios como el correo electrónico que nos hayas proporcionado o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cómo protegemos tu información.

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Aceptación

Al utilizar nuestro sitio web, comprar nuestros productos, comunicarse con nosotros a través de cualquier medio oficial de Power Bark o participar en nuestras campañas/promociones, confirmas que has leído y entendido esta Política de Privacidad y aceptas que tratemos tus datos personales y contenido visual conforme a lo aquí expuesto. Si no estás de acuerdo con algún término de esta política, por favor abstente de usar el sitio o de proporcionarnos tus datos personales; en caso de que ya nos hayas proporcionado información y luego cambies de opinión, recuerda que puedes ejercer tus derechos para limitar o cancelar el uso de tus datos en cualquier momento.

Gracias por confiar en Power Bark. Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a usar tanto tus datos personales como las fotos de esos momentos felices con tu peludo amigo de manera responsable, segura y transparente. ¡Seguiremos trabajando para que disfrutes de nuestros snacks con tranquilidad y confianza!

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Última actualización: 11 de mayo de 2025.